Imaginemos un mundo donde la protección social, la red de seguridad diseñada para ayudar a los más vulnerables
está a solo un toque de teléfono de distancia. No más largas colas, no más papeleo y no más viajes a
Oficinas gubernamentales que consumen su tiempo y recursos. Esta es la promesa de las redes sociales digitales.
protección en Zambia. Suena genial, ¿verdad? Bueno, no tan rápido. Si bien la idea de utilizar
La tecnología para ofrecer beneficios sociales es inteligente y vanguardista, para muchos trabajadores informales.
Para los trabajadores de la economía de Zambia, la realidad es mucho más complicada.

La idea detrás de la digitalización

Profundicemos en los hallazgos de un estudio reciente titulado “La digitalización de la protección social en
África [Zambia]: Enfoque basado en los derechos de los trabajadores de la economía informal”, que arroja luz sobre la
Desafíos reales que enfrentan los trabajadores informales cuando intentan acceder a la protección social digital
.

En primer lugar, hablemos de por qué Zambia decidió pasar a la protección social digital. Se trata de...
haciendo que las cosas sean más rápidas, transparentes y eficientes. No más pagos en efectivo que pueden resultar
perdido o robado, y no más intermediarios que se quedan con la parte superior. Al usar teléfonos móviles y
Mediante transferencias bancarias, el gobierno esperaba eliminar la corrupción y entregar los beneficios directamente a los beneficiarios.
en manos de las personas que más los necesitan: aquellos que trabajan en la economía informal.
Para los trabajadores de la economía informal, como los vendedores ambulantes, los vendedores ambulantes y los comerciantes transfronterizos, que
Por lo general, no tienen contratos formales ni seguro, lo que parecía una victoria. Pero, como ocurre con la mayoría
Cosas, el diablo está en los detalles.

La realidad sobre el terreno

Si bien el sistema digital tiene algunas ventajas importantes, como no tener que viajar largas distancias,
Las distancias para recoger dinero en efectivo o lidiar con retrasos burocráticos también tienen sus ventajas.
una buena cantidad de dolores de cabeza. Para muchos, acceder a estos sistemas digitales no es tan fácil como tocar un
botón en un teléfono inteligente.

Esto es lo que encontró la investigación:

1. Desafíos tecnológicos a montones:Muchos trabajadores de la economía informal, especialmente los mayores,
   Las personas con discapacidades, o aquellas que no son expertas en tecnología, tienen dificultades incluso con los aspectos básicos.
   de la tecnología móvil. Imagínese tratando de navegar por una aplicación de banca móvil cuando no tiene
   Nunca he tenido un teléfono inteligente o no sé cómo manejar una tarjeta SIM.
   abrumador para muchos.
   
2. Problemas de red y energía: Las zonas rurales de Zambia se enfrentan a constantes cortes de energía y
   redes móviles inestables. Por lo tanto, incluso si tienes un teléfono, es probable que no puedas...
   tener suficiente señal para obtener tus beneficios o incluso mantener tu teléfono cargado. Eso es como
   darle a alguien la llave de una casa, pero no puede encontrar la puerta.
   
3. Largas distancias hasta los bancos y las cabinas de dinero móvil:Para aquellos en áreas remotas,
   llegar al banco más cercano o a la cabina de dinero móvil para retirar sus beneficios es como
   correr un maratón. El camino es largo y muchos no pueden darse el lujo de dejar su trabajo o
   familias detrás para hacer el viaje.
   
4. Explotación:Aquí está el truco: aquellos que no pueden manejar la tecnología por sí solos a menudo...
   Tienen que depender de otros para que los ayuden. Lamentablemente, esto abre la puerta a la explotación.
   Los miembros o ayudantes a veces roban los beneficios o retienen el dinero, dejando a los
   Los beneficiarios reales se quedan sin nada. Es desgarrador, pero sucede con demasiada frecuencia.

¿Quién tiene más dificultades?

Entonces, ¿quiénes son los más afectados por estos desafíos? Según el estudio, los más afectados
vulnerables: los ancianos, las personas con discapacidad y quienes viven en zonas rurales profundas.
Los grupos enfrentan los mayores obstáculos cuando se trata de acceder a sus beneficios de manera digital. Y
No olvidemos a los analfabetos tecnológicos: aquellos que no saben utilizar los teléfonos móviles.
o aplicaciones, que también luchan por mantenerse al día.

Las mujeres se enfrentan a un momento difícil, ya que constituyen la mayoría de los trabajadores de la economía informal
Zambia, son las más afectadas. Muchas mujeres en las zonas rurales se encargan de las familias y
Tratar de llegar a fin de mes y navegar por un sistema digital solo agrega una cosa más a sus
Ya es larga la lista de cosas por hacer.

¿Qué se puede hacer? Sugerencias de políticas para arreglar el sistema

La buena noticia es que estos desafíos no son insuperables. Con los ajustes y las mejoras adecuados,
Con su apoyo, el sistema de protección social digital de Zambia podría funcionar para todos, no sólo para los técnicos.
A continuación se presentan algunas sugerencias que surgieron de la investigación:

1. Conciencia sobre los derechos que le asisten: Lo primero es lo primero: la gente necesita saber
   lo que está disponible para ellos. Muchos trabajadores informales ni siquiera saben que pueden
   acceder a la protección social digitalmente. Esto requiere campañas de sensibilización, idealmente en las comunidades locales.
   idiomas, para educar a las personas sobre los beneficios a los que tienen derecho y cómo utilizarlos
   Los sistemas. Asegurémonos de que nadie quede en la oscuridad.
   
2. Involucrar a los trabajadores en las decisiones políticas:Aquí hay una idea: ¿por qué no conseguir que la gente...
   Los más afectados por estas políticas se refieren al derecho a participar en la toma de decisiones.
   que afectan la vida de los trabajadores. Asociaciones como la Alianza para la Economía Informal de Zambia
   Asociaciones (AZIEA) y la Asociación de Vendedores y Comerciantes (AVEMA)
   Deberían tener un lugar en la mesa. Cuando los trabajadores de la economía informal participan en
   Al formular políticas, se atenderán mejor sus necesidades.
   
3. Mejor infraestructura: Este es un gran problema. Si estamos hablando de digitalizarnos,
   Es necesario garantizar que las zonas rurales tengan derecho a la información y la comunicación.
   Sin ellos, los sistemas digitales son inútiles para una gran parte de la población.
   
4. SImplica la tecnología: No todo el mundo se convertirá en un experto en tecnología de la noche a la mañana, por lo que...
   La tecnología debe ser sencilla y fácil de usar, ya sean aplicaciones móviles o dispositivos electrónicos.
   Los sistemas de pago deben ser intuitivos, fáciles de usar y accesibles para todos.
   independientemente de su nivel de alfabetización.
   
5. Protección de datos y privacidad: Los sistemas digitales implican que se recopilan más datos, por lo que
   Es necesario que existan medidas de seguridad más estrictas para garantizar que la información personal esté protegida.
   Los trabajadores informales deben sentirse seguros de que sus datos privados no serán utilizados indebidamente ni
   caer en manos equivocadas.
   
6. Lucha contra la desigualdad de género: Dado que las mujeres son la mayoría de los beneficiarios y
   se ven afectados desproporcionadamente por la brecha digital, las políticas deben abordar específicamente
   Abordar sus necesidades. Esto podría significar un apoyo más personalizado para las mujeres que intentan
   acceder a los sistemas digitales y asegurarse de que no se queden atrás.

En resumen: la inclusión es clave

La protección social digital es una idea fantástica en teoría, pero en la práctica deja a demasiadas personas sin protección.
personas que quedan atrás, especialmente aquellas que más lo necesitan, las vulnerables. La promesa de alivio
Y la eficiencia se desploma si las personas no pueden acceder a sus beneficios debido a barreras tecnológicas, mala calidad
infraestructura, o incluso explotación.

Para que el sistema de protección social digital de Zambia realmente cumpla su promesa, debe ser...
inclusivo. Esto significa involucrar a los trabajadores de la economía informal en las decisiones políticas,
tecnología más accesible y construir la infraestructura necesaria para respaldar estos sistemas. Si
Si se hace bien, la protección social digital puede convertirse en el salvavidas que se supone que debe ser.
para los trabajadores más vulnerables de Zambia.